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得助智能如何助力企业服务营销升级

发表日期:2020-04-07 18:09文章编辑:佚名浏览次数: 标签: 智能,企业,服务,进行,数据    

近两年,随着互联网流量红利的逐步衰退,同质化企业繁多,企业间竞争加剧,以及整体经济大环境下行,不少企业都面临着线上、线下的营销困境。

从线上获客成本来看,据数据显示,从2014年Q1到2017年Q2,天猫平台获客成本上涨62.5%;从2015年Q1到2017年Q2,京东平台获客成本大涨164%,两者均突破250元大关。而线下的宣传、获客成本亦持续走高,电视广告,广播广告,网络广告,报纸广告,户外广告,杂志广告等推广渠道紧跟市场增长,并且,如今数据指导营销的作用越来越明显,但线下数据积累缺失,可触达范围有限,进一步影响着企业的ROI。

实际上,营销与服务是不可割裂的,是此消彼消此长彼长的关系,以服务促营销的概念,早已落地施行,而随着趋势下营销与服务问题凸显,企业线下行为空间受限,大众购买力下降,企业营销与服务渠道单一,营销方法落后,线上红利逐渐消失,线下信息化建设滞后。因此,企业需要利用良好的服务以拓展各种获客渠道,充分挖掘存量客户。黑天鹅随时会来,企业需要反脆弱,因此需要加快线上线下融合,进行营销与服务的转型,包括营销、服务方式的转变以及进行营销、服务工具的智能化升级。

得助智能如何让营销更有效?——应用得助智能客服、云呼叫中心、智能外呼机器人等帮助改变营销方式,拓宽营销渠道。

早前的营销渠道主要有陌拜、展会等,现在可将营销渠道拓展至社群、短视频、新媒体、自媒体、邮箱、电话、短信等一切可利用的渠道。

4、个性化-营销内容个性化,精准触达,千人千面,通过得助智能客服,帮助企业建立客户画像,企业再根据客户画像进行个性化的精准营销。

5、挖存量-基于数据激活存量客群,借助得助智能外呼机器人进行智能电销,除提升筛客效率外,还可进一步发掘数据价值。

得助智能如何让服务更有效?——应用得助智能客服、云呼叫中心、智能外呼机器人、SCRM系统等帮助建立全渠道服务覆盖,挖掘用户数据,建立用户画像等。

2、智能化-利用得助智能客服进行智能应答,7*24小时在线,毫秒级响应,并通过多轮对话建立智能流程导航,不仅能够解决常见问题,还能够进行业务办理。

3、数据化-以数据为依托,用户洞察/数据协同,得助智能客服、智能外呼机器人、云呼叫中心等均可对接SCRM系统,帮助企业进行数据分析管理。

4、个性化-得助智能客服可开启坐席辅助,帮助人工客服进行客户意图预测及情绪识别等,推荐流程引导,帮助人工客服进行客户分流,减轻人工工作压力并提升效率。

5、全方位-不论是文字来询或是语音来询,得助智能客服、智能外呼机器人均可进行客户接待,并保持着较高的问题解决率。

由此,企业服务营销方式的升级,主要在于策略的及工具,而智能化工具的应用,则能帮助企业事半功倍,有限元科技旗下得助智能通过AI、大数据等技术加持,为企业提供具备精准运营数据服务能力的人工智能产品(云呼叫中心、智能外呼机器人、智能客服、在线客服、工单系统等),为企业进行数字化能力赋能。得助智能现已开放全产品免费试用14天。

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